کارنوشت درس تکنولوژی های ارتباطی( USER GENERATE CONTENT) چیست?

به نام خدا

موضوع کارنوشت 1: user generate content یا محتوای تولیدی کاربر

نویسنده: حانیه محبی زاده

«تکنولوژی» واژه ای است که همه ما در چندسال اخیر یا حداقل از زمانی که اینترنت به عنوان شبکه ای گسترده و فراگیر، نقش یک پل ارتباطی بزرگ را درزندگی همه ما بازی می کند، شنیده ایم. می توان گفت تکنولوژی ابعاد بسیار گوناگونی دارد مثل تکنولوژی های سیاسی، اقتصادی و.... اما به نظر من تکنولوژی های پیشرفته ارتباطی همزمان با اینترنت متولد شدند و روزبه روز توسعه یافته و همه گیر تر شدند. شاید با خود بگویید فناوری هایی مثل کامپیوتر و موبایل که قبل از اینترنت هم وجود داشتند پس چه طور به آن ها تکنولوژی ارتباطی گفته می شود. در این قسمت باید اشاره ای کنم با توجه به اینکه اینترنت در دهه 80 میلادی اختراع شد و کامپیوتر هم در اوایل دهه 70 میلادی، منظور از تکنولوژی های ارتباطی آن دسته از تکنولوژی هایی است که امکان و فرصت انجام فعالیت هایی را با استفاده از اینترنت برای انسان فراهم کرده اند که تا قبل از آن ممکن نبود. برای مثال شبکه های اجتماعی نوین مثل twitter ,facebook  و شبکه هایی که به تازگی شروع به کار کرده اند مثل تلگرام، اینستاگرام  والبته بسیاری از سایت ها و وب سایت ها مثل بلاگفا، ویرگول که به کاربران این امکان را داده اند تا بتوانند خودشان محتوای مطلوب و دلخواهشان را تولید کرده و با دیگران به اشتراک بگذارند. در واقع این شبکه ها یک ارتباط دوسویه میان مخاطبان یا کاربران و سایت های مختلفی که به هر نحوی با مخاطب در ارتباط هستند، برقرار کرده اند، به طوری که علاوه براینکه کاربران در این سایت هایی که به آن ها اشاره شد مثل بلاگفا می توانند محتوای مورد نظر خود را تولید، در برخی سایت هایی که خدمات ارائه می کنند مثل دی جی کالا و یا یوتیوب که سرویسی برای به اشتراک گذاشتن ویدیو است و تبلیغ کالا های مختلف هم در آن دیده می شود، مخاطب می تواند به محتوای تولید شده توسط این سایت ها واکنش نشان دهد و نظر و یا انتقاد خود را بنویسد. در حقیقت این مطلب که سایت ها و شبکه های گوناگون در فضای مجازی برای مخاطبان خود این فرصت و یا امکان را ایجاد کرده اند که بتوانند با صاحبان محتوای تولید شده ارتباط برقرار کنند و از نظرات آن ها استفاده می کنند، یکی از جلوه های تکنولوژی است که به مدد اینترنت و شبکه های مختلف داده برای مردم فراهم شده است. این همان چیزی است که به آن «محتوای تولید شده توسط کاربر» یا user generate contentگفته می شود. «بازاریابی محتوا» یکی دیگر از اصطلاحاتی است که در حوزه فناوری اطلاعات بسیار پرطرفدار است. به زبان ساده می توان گفت بازاریابی محتوا یعنی تولید یک پیام و یا محتوای تجاری به منظور تبلیغ یک کالا یا فروش یک برند و محصول.  با پیشرفت تکنولوژی های ارتباطی و گسترش شبکه های اینترنتی شرکت های تجاری و برند های مختلف به این فکر افتادند تا با محتوای جذاب و درعین حال دقیق که توسط کارشناسان نوشته می شوند مردم را برای خرید کالای خود اقناع کنند. برای این کار از روش های مختلفی مثل تولید پادکست و اینفوگرافی می توان استفاده کرد. کسانی که وارد حوزه بازاریابی و تولید محتوا می شوند باید با نرم افزار ها و اپلیکیشن های مورد نیاز برای این کار آشنا باشند و علاوه برآن از فنون و مهارت های نویسندگی نیز برخوردار باشند. نکته ای که در تولید محتوا توسط کاربران بسیار مهم است و شرکت های تجاری نیز به آن اهمیت می دهند این است که بازاریابان نمی توانند پیام های انتقالی مخاطبان از برند های گوناگون را کنترل کنند. درواقع شرکت ها نمی توانند این انتظار را داشته باشند که مخاطبانشان فقط از طریق سایت رسمی خود شرکت اخبار و اطلاعات مربوط به آن برند را دنبال کنند.یعنی بسیار اتفاق می افتد که یک شرکت تجاری معتبر مثل «نایک» از مشتریان خود می خواهند با گرفتن عکس و فیلم از محصول خود و ارسال آن ها به سایت رسمی شرکت، نظر خود را درباره آن محصول بگویند و در واقع رضایت و یا انتقاد خود را از آن بیان کنند. زمانی که مخاطبان شروع به چنین فعالیت هایی می کنند و با گرفتن تصاویر وفیلم های متعدد درباره آن برند حرف می زنند، چنانچه این تصاویر موردتوجه دیگر کاربران قرار بگیرد به طوری که دیگر محتوای رسمی سایت آن برند را دنبال نکنند، این مورد می تواند برای آن شرکت کمی دردسرساز شود. زیرا دراین پیام ها علاوه بر اعلام رضایت توسط مشتری، محتواهای انتقادی هم به چشم می خورد. مثال بارز این مطلب می تواند ویدیوهایی باشد که درباره برند NIKE و COVER GIRL ( تولید کننده محصولات آرایشی) در سایت یوتیوب به اشتراک گذاشته می شد. تقریبا 99 درصد ویدیوهای مرتبط با این برند ها که توسط شیفتگان وطرفداران این برند ها در یوتیوب ساخته شده بود و از هر 50 میلیون بازدید از ویدیوها تنها 4 ویدیو از سایت رسمی خود این شرکت ها آپلود می شد و بقیه بازدید ها از طریق یوتیوب انجام می شد. این مورد که تولیدکنندگان یک کالا یا همان شرکت ها نمی توانند بر محتوای پیام ها کنترل ویا حتی دسترسی داشته باشند و مخاطبان و کاربران یا همان تولیدکنندگان محتوا می توانند در هر زمان و تنها با فشردن یک کلید، مطالب مختلفی درباره یک برند تولید کنند، یکی دیگر از امکاناتی است که توسط تکنولوژی های ارتباطی برای کاربران فراهم شده است. تولید محتوا چه توسط کاربران وچه توسط کارشناسان می تواند بسیار تاثیرگذار باشد و سازمان ها و ارگان ها و شرکت های مختلف بسته به نیازشان، می توانند از این حرفه برای دستیابی به اهدافشان بهره ببرند.

منابع:

مثال ها و توضیح درباره بازاریابی محتوا: سایت ایران ام سی تی ((MCT

مقاله راهکارهایی برای تولید محتوا و بازاریابی محتوا نوشته« دکتر سیدرضا آقا سید حسینی»